Soporte

Nuestro servicio garantiza un buen funcionamiento del desarrollo de tus sistemas , apoyando y supervisando de acuerdo a tus requerimientos.

Beacon42 tiene el mejor servicio de soporte ya que cuenta con  un gran equipo de profesionales especializados para entregar soluciones inteligentes a todos sus clientes. 

Características:

  • Asistencia soporte

       24/7 8/5 24/5

  • Monitoreo
  • Diferentes niveles de SLA
  • Reportería
  • Atención dedicada
  • Transparencia

Asistencia

Nuestro Servicio de Soporte atiende tus solicitudes en horario de oficina hasta  24/7/365 cuando es requerido

Flujo

El servicio se realizacon herramientas automatizadas de recepción y seguimiento de casos, los cuales son tomados por nuestro equipo y ruteados a las áreas que corresponden dependiendo del nivel de severidad y la casuística del problema.

SLA

Cada cliente tiene un Contrato de Servicio, el cual tiene diferentes niveles de severidad para las incidencias que tienen un SLA asociados.

Transparencia

Al final de cada período de servicio, se emite un reporte con el uso efectivo de las horas de soporte.