Soporte
Beacon42 tiene el mejor servicio de soporte ya que cuenta con un gran equipo de profesionales especializados para entregar soluciones inteligentes a todos sus clientes.
Nuestro servicio garantiza un buen funcionamiento del desarrollo de tus sistemas, apoyando y supervisando de acuerdo a tus requerimientos.
Características:
Asistencia soporte 24/7 8/5 24/5
Monitoreo
Diferentes niveles de SLA
Reportería
Atención dedicada
Transparencia
Asistencia
Nuestro Servicio de Soporte atiende tus solicitudes en horario de oficina hasta 24/7/365 cuando es requerido
Flujo
El servicio se realiza con herramientas automatizadas de recepción y seguimiento de casos, los cuales son tomados por nuestro equipo y ruteados a las áreas que corresponden dependiendo del nivel de severidad y la casuística del problema.
SLA
Cada cliente tiene un Contrato de Servicio, el cual tiene diferentes niveles de severidad para las incidencias que tienen un SLA asociados.
Transparencia
Al final de cada período de servicio, se emite un reporte con el uso efectivo de las horas de soporte.