Resuelve y Optimiza tus Sistemas con Atención Especializada
Contamos con un servicio de soporte y monitoreo de excelencia, respaldado por un equipo de profesionales altamente especializados en entregar soluciones inteligentes y adaptadas a las necesidades de cada cliente. Nuestro compromiso es garantizar el óptimo funcionamiento de tus sistemas, proporcionando apoyo continuo y supervisión personalizada según tus requerimientos específicos.
Con nosotros, tu tranquilidad y la continuidad operativa de tus sistemas están garantizadas
Asistencia
Nuestro Servicio de Soporte atiende tus solicitudes en horario de oficina hasta 24/7/365 cuando es requerido.
Flujo
El servicio se realiza con herramientas automatizadas de recepción y seguimiento de casos, los cuales son tomados por nuestro equipo y ruteados a las áreas que corresponden dependiendo del nivel de severidad y la casuística del problema.
SLA
Cada cliente tiene un Contrato de Servicio, el cual tiene diferentes niveles de severidad para las incidencias que tienen un SLA asociados.
Transparencia
Al final de cada período de servicio, se emite un reporte con el uso efectivo de las horas de soporte.
